2025年8月国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，聚焦人工智能+消费提质、人工智能+商贸流通等重点领域，明确依托人工智能技术升级服务模式，全面提升商业服务智能化水平。近日，国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部联合印发《智能体规范应用与创新发展实施意见》，进一步明确提出提升智能体客服能力，面向各环节提供持续服务。在政策加持与技术迭代的双重驱动下，人工智能技术正加速渗透至营销、客服、售后等各类商业服务场景。

伴随技术持续迭代与行业应用不断深化，人工智能营销客服平台正在从智能问答工具，逐步发展为支撑客户触达、请求处理、知识检索、智能问答、坐席协同、营销运营、服务质检和运营管理的综合性平台。平台能力是否完整，业务流程是否闭环，人工复核和安全保障机制是否健全，已成为企业产品选型、平台建设、项目验收和持续优化过程中需要重点关注的问题。

中国通信标准化协会、中国广告协会互联网广告标准联合工作组（CAA/CCSAJWG）研制发布的T/CCSA 737-2025（T/CAAAD 005-2025）《人工智能营销客服平台能力要求》，为人工智能营销客服平台能力建设和测评工作提供了标准基础。

图1 人工智能营销客服平台能力测评框架

为进一步推动标准落地应用，中国信息通信研究院泰尔终端实验室启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位征集工作。

本次测评将围绕标准中与平台能力建设直接相关的要求开展，重点关注平台技术架构与服务流程、智能平台功能、智能推荐与营销引导、联络中心平台功能、平台接口和数据安全等内容。

现面向智能客服平台、智能营销平台、企业级智能体平台、对话式AI平台、智能外呼平台、坐席辅助平台、智能质检平台、知识库和检索增强生成服务、呼叫中心和联络中心平台，以及已建设人工智能营销客服平台的行业应用单位，征集首批测评参与单位。

欢迎相关单位积极参与，共同推动人工智能营销客服平台能力要求在产品建设、能力对标和测评实践中的应用。有意向参与首批测评的单位，可扫描文末二维码填写信息，也可通过以下联系方式咨询。

截止时间：2026年6月30日

报名方式：扫描下方二维码，在线填写报名信息。

联系人：

朱老师

18500135469

cda@caict.ac.cn